خاص بالشركات

قد يسهم توفير خدمات التجارة الإلكترونية على الموقع الإلكتروني لشركتك بشكل فعال في المبيعات الكلية للشركة وفي نموها، و قد يعني في بعض الحالات الفرق بين نجاح الشركة وفشلها.

إلا أنه من الضروري أن تأخذ في عين الاعتبار كافة المعايير المطلوبة لتشغيل خدمة تجارة إلكترونية ناجحة. وقد قامت وزارة المواصلات والاتصالات بتطوير العديد من التوجيهات للمساعدة في الارتقاء إلى هذه المعايير كما هو مبيّن أدناه.

توجيهات حول تصميم الموقع الإلكتروني

يعتمد نجاح أعمال التجارة الإلكترونية على عدة عوامل، منها بساطة وعملية واجهات المستخدم الرئيسية للموقع.

فمن الضروري أن يكون المستخدم قادراً على تصفح الموقع دون مواجهة أية صعوبات أثناء التنقل عبر الصفحات وأن تكون إجراءات إتمام المعاملات الالكترونية سهلة يمكن اتباعها خطوة تلو خطوة.

و تتضمن التصاميم الفعالة لشبكات التجارة الإلكترونية كافة التقنيات والبرمجيات التي تجعل عمليات الشراء أكثر سهولة مثل استعمال عربات التسوق ومعاملات البطاقات الائتمانية وتتضمن أيضا في الوقت نفسه خصائص السلامة والأمن التي تكفل الأمان ضد المعاملات المغشوشة.

عرض الصفحة

توجيهات حول الشروط والأحكام

يجب أن توفر أي شركة أو كيان يتولى تشغيل موقع إلكتروني وقتاً كافياً لإعداد الشروط والأحكام التي تحكم العلاقة بين المستخدم ومشغل الموقع الإلكتروني المعنيّ فيما يتعلق بمحتوى الموقع وما يقدمه من خدمات.

تشكل هذه الشروط والأحكام الأساس الذي يستند إليه عند تأسيس حقوق الملكية الخاصة بمالك الموقع فيما يتعلق بالمحتوى والعروض المقدمة على الموقع، و إلزام المالك بتحمل كامل المسؤولية تجاه الموقع ومحتواه، إضافة إلى تأسيس شروط الدفع وأحكام تسوية المنازعات.

عرض الصفحة

توجيهات حول تجربة المستخدم

وتعد التجربة المرضية للزبائن واحدة من أساسيات نجاح شركتك في مجال التجارة الإلكترونية. فبساطة تصميم الواجهة الرئيسية لموقعك الإلكتروني وسرعة خدمة التوصيل والكيفية التي تدير بها الشركة، كل ذلك سيحدد نسبة نجاحها على المدى البعيد.

قمنا بجمع بعض التوجيهات لمساعدتك في تعزيز تجربة زبائنك.

عرض الصفحة

توجيهات حول التكنولوجيا

التكنولوجيا هي الأداة الجوهرية لتمكين التجارة الإلكترونية، حيث تلعب دوراً مهماً في كافة جوانب سلسلة القيمة في التجارة الإلكترونية.

ويسهم تبني أفضل ممارسات التكنولوجيا لدى شركتك في تحفيز تجربة الزبائن وتعزيز الأمن والكفاءة وبالتالي رفع نسبة المبيعات.

عرض الصفحة

توجيهات حول الإجراءات الأمنية

بالنسبة إلى أصحاب المتاجر الإلكترونية فليس هنالك ما يضاهي أهمية أمان التجارة الإلكترونية، فمجرمو الإنترنت عادة ما يستهدفون ويستغلون نقاط الضعف في مواقع التجارة الإلكترونية على وجه التحديد.

وقد يؤثر مثل هذا الخرق الأمني بشكل سلبي على مدى ثقة الزبائن في شركتك. وكثيراً ما تورد الصحافة أخباراً عن الشركات التي وقعت ضحية للقرصنة وانتهاكات البيانات نظراً إلى عجز الإجراءات الأمنية ما يفضي أحياناً إلى أضرار بالسمعة وتبعات مالية يستحيل تداركها.

عرض الصفحة

مزودو الخدمات

تتصف رحلة النهوض بأعمال التجارة الإلكترونية بالإثارة والتحدي معا، لذا فلا يُنصح بالمضي فيها بلا رفقة.

و بغض النظرعن حجم التجارة الإلكترونية لدى شركتك فإن شركائها أو مزوديها بالخدمات سيلعبون أدواراً حاسمة في مساعدتها على بلوغ أهدافها التجارية. وقد تتفاوت هذه الأدوار ما بين معالجة عمليات الدفع عبر الإنترنت و خدمات التوصيل، كما سيمثلون مختلف جوانب سلسلة القيمة للتجارة الالكترونية.

عرض الصفحة

الأسئلة الأكثر تكراراً

عادة سيكون لدى مالكي الشركات الباحثين عن توفير خدمات التجارة الإلكترونية مجموعة شائعة من الأسئلة عن مختلف جوانب العملية المتعلقة بشركتهم.

عرض الصفحة

قم بتحميل المستند من هنا.